Ketentuan Penggunaan MyUP

Tanggal berlaku: 22 September 2026

1. Tentang MyUP

MyUP adalah portal pelanggan PT Unilab Perdana (selanjutnya disebut “Kami”) untuk mengakses informasi pesanan, meninjau draf laporan hasil pengujian (LHP), mengakses sertifikat, melihat tren hasil pengujian dan tagihan, menyampaikan keluhan, serta memperoleh notifikasi dan informasi bantuan.

Ketentuan ini mengatur penggunaan portal oleh pelanggan, perwakilan pelanggan yang berwenang, dan pengguna internal sesuai hak akses masing-masing. Ketentuan layanan pengujian, harga, pembayaran, dan penyerahan dokumen tetap mengikuti penawaran, konfirmasi pesanan, atau perjanjian terkait. Apabila terdapat perbedaan, ketentuan khusus dalam perjanjian tersebut berlaku untuk layanan yang diaturnya.

2. Akun dan kewenangan pengguna

Anda wajib memberikan informasi yang benar, menjaga kerahasiaan kredensial, dan hanya menggunakan akun sesuai kewenangan yang diberikan. Jika bertindak atas nama perusahaan, Anda harus memiliki kewenangan untuk mengakses informasi dan melakukan tindakan terkait perusahaan tersebut.

Jangan membagikan kata sandi, menggunakan akun milik pihak lain, atau mengakses data pelanggan di luar hak akses Anda. Segera hubungi Kami jika terdapat dugaan penyalahgunaan akun atau perubahan perwakilan perusahaan. Setelah menggunakan perangkat bersama, selalu keluar dari akun.

3. Penggunaan yang diperbolehkan

Portal hanya boleh digunakan untuk keperluan yang sah terkait layanan Kami. Anda dilarang:

• Mengubah, memalsukan, atau menyalahgunakan laporan, sertifikat, tagihan, dan informasi portal.
• Mengunggah perangkat lunak berbahaya, konten melanggar hukum, atau data pihak lain tanpa kewenangan.
• Mencoba melewati pembatasan akses, mengambil data secara tidak sah, atau mengganggu ketersediaan layanan.
• Menggunakan identitas pihak lain atau memberikan keterangan yang menyesatkan.

4. Pesanan, peninjauan LHP, dan sertifikat

Informasi status pada portal membantu pemantauan proses layanan dan bukan jaminan waktu penyelesaian di luar kesepakatan yang berlaku. Hubungi Kami jika terdapat ketidaksesuaian informasi.

Draf LHP disediakan untuk peninjauan dan tidak boleh diperlakukan sebagai dokumen final. Periksa informasi sebelum memberikan persetujuan atau mengajukan revisi, dan berikan catatan revisi yang jelas. Tindakan tersebut dapat dicatat sebagai bagian dari riwayat layanan sesuai kewenangan pengguna.

Gunakan dokumen final yang resmi diterbitkan untuk keperluan pelaporan. Dilarang mengubah isi dokumen atau mengutipnya secara menyesatkan. Keabsahan, ruang lingkup, dan ketentuan penggunaan hasil mengikuti dokumen serta perjanjian layanan terkait.

5. Data tren dan informasi bantuan

Grafik Data Trends merupakan visualisasi hasil berdasarkan filter yang dipilih. Grafik dan informasi baku mutu yang ditampilkan tidak menggantikan laporan resmi atau penilaian teknis atas kesesuaian hasil. Perhatikan satuan, tanggal sampling, metode, dan konteks pengujian sebelum mengambil keputusan.

MyUP Assistant menyediakan pencarian informasi pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Informasinya bersifat umum dan tidak menggantikan konsultasi atau konfirmasi khusus dari petugas Kami.

6. Tagihan, keluhan, dan notifikasi

Nilai tagihan, jatuh tempo, dan pembayaran mengikuti dokumen serta perjanjian yang berlaku. Apabila informasi pada portal berbeda dengan dokumen transaksi, hubungi Kami untuk verifikasi.

Sampaikan keluhan, tanggapan, dan lampiran secara relevan dan faktual. Hindari menyertakan informasi pribadi yang tidak diperlukan. Riwayat percakapan dan perubahan status dapat digunakan untuk penanganan keluhan.

Notifikasi membantu penyampaian informasi layanan. Tidak diterimanya notifikasi tidak secara otomatis mengubah kewajiban yang telah disepakati dalam perjanjian.

7. Privasi dan kerahasiaan

Pemrosesan data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi MyUP. Anda wajib menjaga kerahasiaan data perusahaan dan pihak lain yang dapat diakses melalui portal. Akses internal hanya boleh digunakan untuk pelaksanaan tugas yang sah sesuai kewenangan.

8. Hak kekayaan intelektual

Nama, logo, tampilan, dan perangkat lunak MyUP merupakan milik Kami atau pemegang hak terkait. Akses portal tidak memberikan pengalihan hak kekayaan intelektual. Hak atas data dan dokumen pelanggan tetap mengikuti hukum serta perjanjian layanan yang berlaku.

9. Ketersediaan, pembatasan akses, dan tanggung jawab

Portal dapat mengalami gangguan atau pemeliharaan. Apabila fungsi penting tidak dapat digunakan, hubungi petugas layanan untuk memperoleh bantuan atau alternatif proses.

Kami dapat membatasi akses apabila diperlukan untuk keamanan, penanganan pelanggaran, berakhirnya kewenangan, atau pemenuhan kewajiban hukum. Pemberitahuan diberikan apabila memungkinkan dan tidak mengganggu penanganan keamanan atau kewajiban hukum.

Tanggung jawab masing-masing pihak mengikuti hukum dan perjanjian yang berlaku. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak pengguna atau mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

10. Perubahan, penyelesaian perselisihan, dan kontak

Perubahan ketentuan akan disertai tanggal berlaku dan disampaikan melalui sarana yang sesuai. Perubahan material yang memerlukan persetujuan akan diproses sesuai ketentuan yang berlaku.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan atau perselisihan terlebih dahulu diupayakan penyelesaiannya melalui komunikasi dengan Kami, tanpa mengurangi hak para pihak untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum dan perjanjian.

Kontak layanan: info@unilabperdana.com / +62 813-2387-8087

Alamat korespondensi: Jalan Ciledug Raya No. 10 Kebayoran Lama, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12230